內(nèi)部揭秘：那些年，我們一起忽悠過(guò)的玩家

“低調(diào)曬一曬今天抽獎(jiǎng)的收獲，防閃瞎眼請(qǐng)戴墨鏡入。 ”某游戲公司內(nèi)部策劃員工小池在論壇上敲下這么一行帖子標(biāo)題，然后開(kāi)始以激動(dòng)的口吻，杜撰自己如何以20元“先是不抱希望，后來(lái)當(dāng)場(chǎng)震驚”地抽到一把稀世神兵的經(jīng)歷，引發(fā)無(wú)數(shù)圍觀者眼紅。

隨即，小池又迅速更換一個(gè)馬甲ID前去頂帖：“強(qiáng)烈鄙視樓主這樣的炫耀黨！不過(guò)我剛才也充了10塊錢(qián)，抽到個(gè)二等獎(jiǎng)，歡迎大家都來(lái)吸人品啊。 ”

在公司里，這是小池例行工作內(nèi)容的一部分，幾乎已熟爛于胸。和其他策劃組的同事一起，小池需要定期推出各種抽箱子活動(dòng)，并在后臺(tái)密切關(guān)注玩家的充值情況。若曲線出現(xiàn)明顯下滑，她就負(fù)責(zé)去百度貼吧和論壇中冒充普通玩家 “曬人品”，給其他猶豫不決的用戶(hù)打雞血，誘惑他們也砸錢(qián)去試試運(yùn)氣。一旦有玩家發(fā)帖怒罵抽獎(jiǎng)概率低，運(yùn)營(yíng)商“坑爹”的話(huà)，小池和同事也要及時(shí)挺身而出，通過(guò)擺事實(shí)、講道理的方式來(lái)打消他們的疑慮。

“如何忽悠玩家去抽箱子，是有很多學(xué)問(wèn)的。 ”小池向記者透露，首先在宣傳文案上就要做手腳?！安还芪淖诌€是配圖，一定要明顯、反復(fù)地突出最高級(jí)獎(jiǎng)品，讓玩家產(chǎn)生仿佛觸手可及的錯(cuò)覺(jué)。其余90%的垃圾安慰獎(jiǎng)一定要淡化，做好用‘等’一個(gè)字一筆帶過(guò)，只有在頁(yè)面最下面才加上‘包括但不限于’等等注釋?zhuān)坏┩婕彝对V就能拿這個(gè)來(lái)堵他們嘴。 ”

“箱子”銷(xiāo)量直接掛鉤獎(jiǎng)金

箱子里放什么樣的獎(jiǎng)品，才能在最大程度上誘使玩家砸錢(qián)？這里面也有很多學(xué)問(wèn)。

“一是修改游戲內(nèi)的數(shù)據(jù)，調(diào)低一些熱門(mén)道具的正常掉落率，導(dǎo)致其在一段時(shí)間內(nèi)比較稀缺。玩家游戲里得不到，又是剛性需求，只能乖乖來(lái)抽。二是設(shè)置一些獎(jiǎng)勵(lì)，比如規(guī)定時(shí)間內(nèi)累計(jì)抽獎(jiǎng)金額前十名的玩家可獲得豐厚獎(jiǎng)勵(lì)。 ”小池坦言，反正充值數(shù)據(jù)只有后臺(tái)看得到，有些運(yùn)營(yíng)商會(huì)故意作假，操控實(shí)時(shí)排名中的最高金額，讓不明真相的玩家想方設(shè)法去“超越”，將其當(dāng)猴耍。

小池和同事們的 “鞠躬盡瘁”，是為了在最大程度上沖業(yè)績(jī)。 “這個(gè)抽獎(jiǎng)活動(dòng)是我策劃的，那活動(dòng)期間的充值金額就跟我的獎(jiǎng)金直接掛鉤，當(dāng)然要多想辦法。 ”她說(shuō)，早年圈內(nèi)有名策劃在辦完一次抽獎(jiǎng)活動(dòng)后，直接換了輛車(chē)。

新聞延伸：運(yùn)營(yíng)商猛打擦邊球?yàn)楹螣o(wú)人干預(yù)

根據(jù)文化部于2009年發(fā)布的《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)游戲虛擬貨幣管理工作通知》，其中第20條明確指出：網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)企業(yè)不得在用戶(hù)直接投入現(xiàn)金或虛擬貨幣的前提下，采取抽簽、押寶、隨機(jī)抽取等偶然方式分配游戲道具或虛擬貨幣。

但是近三年，記者在業(yè)內(nèi)很少聽(tīng)到網(wǎng)游廠商因“抽箱子”遭公開(kāi)處罰的案例。“因?yàn)榇蠹叶疾皇巧底?，不敢頂風(fēng)作案，但都會(huì)打擦邊球。 ”一位不愿具名的業(yè)者表示，在逃避監(jiān)管方面，各運(yùn)營(yíng)商幾乎都有獨(dú)門(mén)招數(shù)。

以《卓越之劍》為例，其每一期禮盒的活動(dòng)公告用詞都十分 “藝術(shù)”。記者在其春節(jié)禮盒的上線公告中看到，其宣傳語(yǔ)是：您可以在游戲的金幣商城內(nèi)，消耗200金幣購(gòu)買(mǎi)到春節(jié)愛(ài)心禮包！購(gòu)買(mǎi)的玩家不僅可以獲得愛(ài)心噴筒一個(gè)，更可獲贈(zèng)魔法禮盒[春節(jié)版]一個(gè)。

按照上述字面意思，運(yùn)營(yíng)賣(mài)的只是禮包，禮包是不能直接用來(lái)抽獎(jiǎng)的，要打開(kāi)后用里面的禮盒才能抽獎(jiǎng)，所以九合負(fù)責(zé)人接受記者采訪時(shí)理直氣壯地表示：“我們沒(méi)違規(guī)！ ”

這讓不少已經(jīng)砸了上千元的玩家啞然失笑：“好比超市出售一個(gè)禮包，禮包里裝的是毒品。被查后超市委屈地大吼，我賣(mài)的只是塑料袋，毒品跟我無(wú)關(guān)！ ”

或許是玩家的抗議過(guò)多，在隨后的月光、迎春等各種抽獎(jiǎng)禮包中，九合的宣傳措辭又悄然發(fā)生了變化，成了“購(gòu)買(mǎi)禮包可獲得噴筒，并獲得免費(fèi)贈(zèng)送的禮盒”。可在實(shí)際游戲中，玩家花5元錢(qián)獲得的“噴筒”只是一個(gè)毫無(wú)意義的鞭炮，“啪”一聲放完就沒(méi)了，而“免費(fèi)獲贈(zèng)”的禮盒中最高獎(jiǎng)品則可在交易網(wǎng)站上賣(mài)到幾百元人民幣。

“這種規(guī)避的措辭，相當(dāng)于‘購(gòu)買(mǎi)方便面可獲得一次性叉子，并獲得免費(fèi)贈(zèng)送的面餅、肉醬、蔬菜包和調(diào)味包’。 ”一位游戲業(yè)者向記者嘲諷稱(chēng)。

上海大邦律師事務(wù)所游云庭告訴記者，雖然運(yùn)營(yíng)商聲稱(chēng)他們是“免費(fèi)”贈(zèng)送給用戶(hù)抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)，認(rèn)為用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)“禮包”屬于等價(jià)交換，但是否構(gòu)成“博彩”，要看虛擬道具本身價(jià)值與購(gòu)買(mǎi)所消耗的虛擬貨幣價(jià)格相當(dāng)。 “虛擬道具是否有價(jià)值，不能以是否有用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)來(lái)判斷，還應(yīng)當(dāng)考慮其在游戲中的實(shí)際作用。若價(jià)值不對(duì)等，應(yīng)當(dāng)被認(rèn)定為違法。 ”

抽獎(jiǎng)方式七轉(zhuǎn)八彎逃避監(jiān)管

在張洋玩的那款魔幻游戲中，為了防止開(kāi)箱子被查處，策劃人員高超的“拐彎”技術(shù)令人不得不“肅然起敬”。

“每次退出游戲后，運(yùn)營(yíng)商會(huì)強(qiáng)制彈出一個(gè)窗口，上面有各種碩大的抽獎(jiǎng)寶箱吸引玩家點(diǎn)擊，旁邊則滾動(dòng)著抽到大獎(jiǎng)的幸運(yùn)兒名單，令人眼紅。 ”一名玩家告訴記者，如果想要開(kāi)箱子，需要先用人民幣充值兌換成“守護(hù)點(diǎn)數(shù)”，再用“守護(hù)點(diǎn)數(shù)”兌換相應(yīng)的寶箱鑰匙，每開(kāi)一次需要5到50把鑰匙不等，相當(dāng)于花5元到50元換取一次抽獎(jiǎng)的資格。

按照文化部 “用戶(hù)直接投入現(xiàn)金或虛擬貨幣”的監(jiān)管前提，上述運(yùn)營(yíng)商顯然將責(zé)任推得一干二凈，因?yàn)殚_(kāi)他們家的箱子既不是直接用現(xiàn)金，也不是直接用虛擬貨幣，而是子虛烏有的“鑰匙”。

不過(guò)，游云庭表示，盡管“直接投入”四字成為不少運(yùn)營(yíng)商的擋箭牌，但在《網(wǎng)絡(luò)游戲管理暫行辦法》中，類(lèi)似的規(guī)定表述已修改為“不得以隨機(jī)抽取等偶然方式，誘導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)游戲用戶(hù)采取投入法定貨幣或者網(wǎng)絡(luò)游戲虛擬貨幣方式獲取網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)品和服務(wù)”，其中刪除 “直接”兩字。

“這意味著，只要確實(shí)有誘導(dǎo)玩家參與抽獎(jiǎng)的行為，無(wú)論繞幾道彎，都是違法的。 ”游云庭稱(chēng)。

各方聲音

運(yùn)營(yíng)商：我們沒(méi)有違規(guī)

針對(duì)眾多玩家炮轟的 “禮盒斂財(cái)”質(zhì)疑，記者致電聯(lián)系九合天下的媒體聯(lián)絡(luò)人楊小姐，表明采訪意圖。在首日對(duì)方以 “請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)”為由不做回應(yīng)后，第二天，該負(fù)責(zé)人出面以“復(fù)讀機(jī)”式回復(fù)應(yīng)對(duì)采訪，全程答非所問(wèn)。

記者：有玩家質(zhì)疑貴司涉嫌“在用戶(hù)直接投入現(xiàn)金或虛擬貨幣的前提下，采取抽簽、押寶、隨機(jī)抽取等偶然方式分配游戲道具或虛擬貨幣”，請(qǐng)問(wèn)您怎么看。

九合天下：我們完全沒(méi)有觸及違反。

記者：貴司的禮盒是以抽簽、押寶、隨機(jī)抽取等偶然方式分配游戲道具嗎？貴司的金幣是虛擬貨幣嗎？

九合天下：我們公司沒(méi)有售賣(mài)禮盒。

記者：那之前賣(mài)的那些“魔法禮盒”怎么定義？

九合天下：我覺(jué)得你也是個(gè)有這么多年游戲經(jīng)驗(yàn)的玩家，應(yīng)該也不用我這邊怎么解釋。

記者：你還是解釋解釋吧。

九合天下：違法的事情我們公司是不會(huì)做的。

記者：貴司官網(wǎng)今年3月29日的活動(dòng)公告中清楚寫(xiě)道 “玩家購(gòu)買(mǎi)迎春禮包，即可獲得……”。不售賣(mài)，怎么購(gòu)買(mǎi)？

九合天下：我們沒(méi)有違反法則，以抽簽、押寶、隨機(jī)抽取等偶然方式分配游戲道具或虛擬貨幣。

記者：禮盒不是以抽簽、押寶、隨機(jī)抽取等偶然方式分配游戲道具嗎？

九合天下：禮盒不是賣(mài)的。

記者：也就是說(shuō)，你確認(rèn)“禮盒是以抽簽、押寶、隨機(jī)抽取等偶然方式分配游戲道具”，是嗎？

九合天下：禮盒不是賣(mài)的。

記者：請(qǐng)確認(rèn)我的問(wèn)題。

九合天下：你不能斷章取義。

記者：我沒(méi)有問(wèn)你“禮盒是不是賣(mài)的”，我們一個(gè)一個(gè)解決問(wèn)題。

九合天下：我們的解釋就出到這。歡迎媒體朋友的指正和關(guān)注。

業(yè)內(nèi)人士：心照不宣潛規(guī)則

談及業(yè)內(nèi)“抽箱子”成風(fēng)的擦邊球現(xiàn)象，資深游戲時(shí)評(píng)人姚宇亦感十分無(wú)奈。

“‘抽獎(jiǎng)’、‘美女’是一款網(wǎng)游在拉玩家，尤其是男性玩家時(shí)屢試不爽的手段。一位曾在某知名網(wǎng)游公司的朋友曾對(duì)我說(shuō)，有些廠商做網(wǎng)游無(wú)非就是‘黃賭毒’，有了這三個(gè)殺手锏，不怕玩家不來(lái)。”姚宇表示，只不過(guò)以前很多廠商把這些玩過(guò)火了，引致文化部出手打擊?，F(xiàn)在除了一些網(wǎng)頁(yè)游戲做得還比較大膽之外，搞這種大多是偷偷摸摸地轉(zhuǎn)為地下，以“換皮”的形式偷偷進(jìn)行，這也是行業(yè)中心照不宣的“潛規(guī)則”了。

姚宇透露，在歐美、日韓網(wǎng)游中，很少可以看到“開(kāi)寶箱”這種玩法的?！?STRONG>第一太坑爹，第二還是太坑爹。”姚宇表示，利用人性的弱點(diǎn)獲取暴利，其實(shí)有違商業(yè)道德。當(dāng)然始作俑者可能會(huì)以“需求決定存在”這樣的理由來(lái)搪塞，但從行業(yè)的角度來(lái)看，網(wǎng)游作為娛樂(lè)行業(yè)的一分子，這樣的做法不可取。 “因?yàn)椴粫?huì)有人因?yàn)榭措娪盎蚵?tīng)音樂(lè)而搞到破產(chǎn)，但玩某些網(wǎng)游就可能會(huì)出現(xiàn)這樣的情況，當(dāng)這些廠商賺得盆滿(mǎn)缽滿(mǎn)時(shí)，行業(yè)口碑已經(jīng)一落千丈。 ”

新聞鏈接：日消費(fèi)者廳稱(chēng)社交游戲“開(kāi)箱”違法

據(jù)中國(guó)游戲網(wǎng)報(bào)道，5月11日，幾乎所有以手機(jī)社交游戲?yàn)槊}的日本上市企業(yè)股價(jià)皆出現(xiàn)了9%到20%的下跌。慘遭跌停的原因，是日本消費(fèi)者廳本月以一紙檄文，向手機(jī)社交游戲產(chǎn)業(yè)的不正之風(fēng)宣戰(zhàn)。以用戶(hù)付費(fèi)后隨機(jī)抽取道具為內(nèi)容的收費(fèi)模式(即國(guó)內(nèi)的“開(kāi)箱子”)，被指最大限度地利用人性嗜賭及完美主義、收集欲等弱點(diǎn)。

由于日本的社交游戲大多以移動(dòng)平臺(tái)(手機(jī))為載體，付費(fèi)方式也是算入話(huà)費(fèi)賬單之內(nèi)，便利的支付方式讓缺乏自制力的青少年可以沒(méi)有上限地進(jìn)行消費(fèi)，而需要為此支付賬單的父母則苦不堪言。

根據(jù)日本消費(fèi)者廳統(tǒng)計(jì)，此類(lèi)事件在2010年引發(fā)的來(lái)自家長(zhǎng)的投訴共有5起，而在2011年迅速增至58起，其中更是有中學(xué)生在一個(gè)月內(nèi)花掉40萬(wàn)日元、小學(xué)生3天內(nèi)花掉12萬(wàn)日元的極端惡性事件。

韓游戲分級(jí)部門(mén)整治開(kāi)箱子類(lèi)道具

據(jù)CNTV報(bào)道，繼中國(guó)之后，韓國(guó)去年底也對(duì)網(wǎng)游內(nèi)“開(kāi)箱子”等帶有賭博性質(zhì)的設(shè)定進(jìn)行整治。韓國(guó)游戲分級(jí)委員會(huì)(GRB)試圖針對(duì)網(wǎng)游中的“開(kāi)箱子”類(lèi)收費(fèi)道具(Jackpot items)展開(kāi)調(diào)查，并根據(jù)此次調(diào)查的結(jié)果決定是否將此類(lèi)道具定義為賭博。此次調(diào)查涉及到韓國(guó)本土的10家網(wǎng)游公司，上述公司根據(jù)GRB的要求給出了游戲中此類(lèi)道具的名稱(chēng)、花費(fèi)以及用于進(jìn)行此類(lèi)消費(fèi)的虛擬貨幣相關(guān)信息，但皆拒絕向GRB提交此類(lèi)商品的用途、每位玩家購(gòu)買(mǎi)的數(shù)量，以及賠率數(shù)據(jù)。

GRB指責(zé)網(wǎng)游廠商不合作的態(tài)度：“如果這些廠商不是做賊心虛的話(huà)，我們懷疑它們是否還仍遵守這個(gè)行業(yè)自律的準(zhǔn)則。 ”未來(lái)韓國(guó)政府也許會(huì)在整治“開(kāi)箱子”類(lèi)道具方面做出更大的動(dòng)作。