微軟正在研發(fā)一種人工智能聊天機(jī)器人，可以取代人工客服人員。

據(jù)The Verge報(bào)道，微軟一直在測(cè)試這種新型人工智能聊天機(jī)器人，它使用一個(gè)“具象化的人工智能角色”，在回答支持問(wèn)題時(shí)會(huì)做出動(dòng)畫(huà)效果。

該聊天機(jī)器人目前名為“Xbox客服虛擬代理（Xbox Support Virtual Agent）”，正在微軟內(nèi)部進(jìn)行測(cè)試，但據(jù)報(bào)道，其測(cè)試范圍最近幾天有所擴(kuò)大。如果測(cè)試成功，該AI客服系統(tǒng)未來(lái)有可能全面接手Xbox用戶(hù)的支持事務(wù)。

理論上，該人工智能可以幫助用戶(hù)解決一系列問(wèn)題，例如主機(jī)故障、付費(fèi)訂閱管理乃至游戲退款等。

Xbox游戲人工智能總經(jīng)理張海燕向The Verge證實(shí)了該聊天機(jī)器人的存在。

她說(shuō)：“我們正在測(cè)試Xbox客服虛擬代理，該系統(tǒng)采用動(dòng)畫(huà)角色形象，用戶(hù)可通過(guò)語(yǔ)音或文本方式查詢(xún)Xbox支持主題。該原型旨在幫助玩家更輕松、快捷地獲取支持信息，并利用現(xiàn)有Xbox支持頁(yè)面的內(nèi)容進(jìn)行解答。”