美國市場研究公司Strategy Analytics最新的研究報告顯示，一般移動用戶每27個月?lián)Q一次服務(wù)提供商，這一數(shù)據(jù)相比十年前增加了兩倍。每年的全球移動用戶流失率，即用戶換服務(wù)提供商的頻率達(dá)到了44%，這一數(shù)據(jù)達(dá)到了歷史最高水平。

    過去五年，預(yù)付費(fèi)用戶的平均服務(wù)使用時間甚至減半，僅17個月。Strategy Analytics的這篇對移動運(yùn)營商策略的研究報告，追蹤了超過215家運(yùn)營商的運(yùn)營及財務(wù)數(shù)據(jù)，調(diào)查的用戶占全球總移動用戶數(shù)的75%。

    而后付費(fèi)用戶的服務(wù)使用時間有所改善，為67個月，自2008/2009的全球經(jīng)濟(jì)衰退以來，后付費(fèi)用戶越來越傾向于換服務(wù)套餐，而不是換別的服務(wù)提供商。

    報告的作者，即Strategy Analytics戰(zhàn)略分析總監(jiān)菲爾·肯德爾(Phil Kendall)表示：“在發(fā)展中國家，預(yù)付費(fèi)用戶的流失，主要是受到市場上的SIM卡促銷活動的影響，在一些國家，用戶甚至沒有一點(diǎn)忠誠度可言。”

    他說：“舉個例子，每年亞太區(qū)的預(yù)付費(fèi)用戶流失率達(dá)到100%，當(dāng)然運(yùn)營商向市場投放新的SIM卡里花費(fèi)的成本不會太高，但與現(xiàn)有的用戶建立長期的、更有價值的客戶關(guān)系，對運(yùn)營商來說仍然是更有益的?！?/p>

    分析師主管蘇·路德(Sue Rudd)也認(rèn)為，運(yùn)營商對智能手機(jī)的補(bǔ)貼正在耗去自己更多的資源，在后付費(fèi)市場，管理流失率的成本更高，運(yùn)營商最終會尋求一種新的設(shè)備采購模式，比如說分期付款或租賃終端設(shè)備，這樣可以減輕自己很大的壓力。

    當(dāng)然，很多用戶已經(jīng)對手機(jī)補(bǔ)貼的模式“上癮”了，運(yùn)營商再去改變會困難得多。