丟失火車票后，向列車乘務(wù)員出示了12306網(wǎng)站購票信息、購票成功的通知短信、身份證等，仍被要求全價補票——為此，浙江大學(xué)一名女學(xué)生將昆明鐵路局告上法庭。記者10月15日從杭州鐵路運輸法院獲悉，該院已立案受理，將于11月上旬開庭。

暑假期間，浙江大學(xué)教育學(xué)院大二學(xué)生陳繪衣與同學(xué)去云南山區(qū)支教。出發(fā)前，她在12306網(wǎng)站上買了7月30日從杭州東站前往昆明火車站的K739次列車車票，票價487元。

但當(dāng)乘務(wù)員在車上查票時，她發(fā)現(xiàn)車票丟了。

乘務(wù)員要求補票，陳繪衣出示了12306網(wǎng)站發(fā)來的通知購票成功的手機短信、網(wǎng)站購票信息、身份證等，證明自己已經(jīng)購票，但乘務(wù)員不予核查，要求全價補票并支付5元手續(xù)費。陳繪衣無照辦。

“購買火車票是實名制的，進車站時也核驗了人、證、票一致，鐵路部門有能力在確認我身份的情況下，掌握我此前的購票信息——要求再次支付全額票價，這是霸王條款。”陳繪衣表示，到站后，她向昆明站工作人員、昆明鐵路局反映，希望退回補票款，被告知“這是中國鐵路總公司的規(guī)定，無法退款”。

8月下旬，陳繪衣將昆明鐵路局訴至杭州鐵路運輸法院，請求判令被告退回補票款。

據(jù)介紹，在立案受理前，杭州鐵路運輸法院曾詢問昆明鐵路局是否愿意調(diào)解，被告明確拒絕。9月22日，法院立案受理。“此后，昆明鐵路局曾致電法院，表示愿意和解、退還補票款和手續(xù)費，我們商量后拒絕了。”該案公民代理人、浙江大學(xué)光華法學(xué)院學(xué)生秦曉礪說。

秦曉礪表示，他查詢鐵路部門的規(guī)定后發(fā)現(xiàn)，旅客只有在列車停止檢票前20分鐘辦理掛失補票手續(xù)，或在火車上丟失車票、補票后又找到原票，才能憑客運記錄，在到達站扣除手續(xù)費后退還補票款。但2012年起已實行實名購買火車票，且購買車票途徑很多，紙質(zhì)車票已不再是唯一憑證。“我們打這個官司，是希望更多人關(guān)注這個不合理的行規(guī)，敦促鐵路部門修改類似侵害消費者權(quán)益的規(guī)定。”