日前，黑貓投訴 官微消息，最近有大量用戶在平臺(tái)反饋iPhone 14存在頻繁自動(dòng)重啟的問題，嚴(yán)重的甚至每天都會(huì)死機(jī)、自動(dòng)重啟1-2次。經(jīng)檢測不少用戶表示該問題是硬件問題，蘋果官方應(yīng)給出相應(yīng)的解決方案。

據(jù)投訴消費(fèi)者介紹，自己是在蘋果指定經(jīng)銷商購買的iPhone 14 512GB，第一次打400遠(yuǎn)程診斷和查分析報(bào)告說硬件沒問題，第二次打說軟件升級(jí)問題，等了兩天自己上網(wǎng)腦補(bǔ)發(fā)手機(jī)分析報(bào)告顯示的是硬件問題。

他到蘋果指定的售后經(jīng)銷商說，只能返廠換沒有包裝的新機(jī)不能給現(xiàn)場換機(jī)(而他前一位送修的因?yàn)樵谶@個(gè)店購買的就給換了新機(jī))，聯(lián)系蘋果官方也沒有給出直接置換的解決方案。該用戶的訴求就是按照三包要求調(diào)換一部沒開包裝的新機(jī)。

另一位用戶則稱，自己的iPhone 14 128GB同樣購買于蘋果授權(quán)店，沒幾天就出現(xiàn)了產(chǎn)品質(zhì)量問題(閃退死機(jī)自動(dòng)重啟，絕對(duì)非人為因素)，嚴(yán)重影響他的手機(jī)正常使用。隨后該用戶把手機(jī)交到授權(quán)經(jīng)銷商手里準(zhǔn)備返廠，但發(fā)現(xiàn)手機(jī)后屏右下角有一處小裂痕，他猜測就是這個(gè)原因蘋果經(jīng)銷商才拒絕維修。

目前，蘋果官方以及相關(guān)蘋果經(jīng)銷店還沒有就此事給出回應(yīng)。