幾乎所有的PC玩家都愛Steam，但這并不意味著Steam平臺已經(jīng)到了完美無缺的地步。實際上Valve都不敢對Steam平臺吹捧太多，畢竟承認缺陷才會有進步的空間。不久前Valve高層Erik Johnson在接受采訪時就自揭老底，稱Steam平臺的客戶支持實在是糟糕。

如果你是Steam老客戶的話，那么你很可能體驗過Steam平臺那大爺一般的客戶服務：你不僅需要等待很久，而且客戶服務很可能無法解決你的問題。在接受采訪時，Erik Johnson坦言Steam客戶服務之所以這么糟糕也是有多方原因的，比如《Dota 2》和《反恐精英：全球進行》之類的游戲包含大量的游戲內(nèi)交易，處理起來相當費時間。而他們所構(gòu)想的解決辦法則是打造一個全新的客戶支持系統(tǒng)，通過詳細的分類來縮短玩家們等待客戶服務的時間。

“如果我們嘗試通過第三方來結(jié)局客戶問題的話，那根據(jù)我們此前的經(jīng)歷，一般的結(jié)果都是第三方會想辦法減少正在排隊等待客戶服務的人數(shù)，而不是從根本上解決客戶服務的問題，”Erik Johnson說道，“諸位在打客服電話的時候肯定也有過這種‘我明白了，你就是想讓我壓掉電話嘛’的感覺，而我們對于這樣的方法實在是沒什么興趣。”

那么Valve會怎么處理這件事呢？根據(jù)Erik Johnson的說法，Valve現(xiàn)在已經(jīng)開始自行訓練客服人員，以期這些新人可以盡快為玩家排除困難。而他們目前的目標則是在今年圣誕節(jié)之前基本解決客戶服務老大難的問題。“從Valve內(nèi)部來看現(xiàn)在情況已經(jīng)好很多了，現(xiàn)在要做的只不過是進一步擴大改革的范疇而已。我們會一步步解決這個問題的。”