花1.6萬買的手機(jī)，兩個月已修過10次還修不好。近日，家住廣州的謝小姐向羊城晚報(bào)報(bào)料，她10月下旬在中華廣場四樓買了一臺黑莓手機(jī)，買回來第二天就出現(xiàn)問題，到現(xiàn)在還沒修好。當(dāng)她提出退換手機(jī)時，商家卻以“軟件問題給修不給換”推諉。律師認(rèn)為，黑莓專賣店違反國家手機(jī)三包規(guī)定，理應(yīng)為消費(fèi)者更換同等型號的手機(jī)。

10次修不好軟件問題

據(jù)謝小姐介紹，10月21日，她在中華廣場四樓黑莓專賣店買了一臺黑莓手機(jī)，要價1.6萬。但這臺高端手機(jī)卻成了謝小姐的煩心事。讓謝小姐沒想到的是，手機(jī)買回家第二天，就出現(xiàn)不止一個問題。先是沒法接電話，電話明明已經(jīng)接通，卻聽不到對方聲音。還有上不了網(wǎng)。再有就是電池不爭氣，剛充滿電沒過多久就又沒電了。

謝小姐立即拿到上述黑莓專賣店進(jìn)行檢修，工作人員告訴謝小姐是軟件出了問題，只要升級一下軟件，電話就可以正常使用了。工作人員為謝小姐升級了軟件，當(dāng)時可以用了。但拿回家第二天，接電話沒有聲音、連接不了網(wǎng)絡(luò)等種種問題又死而復(fù)生。

就這樣前前后后，折騰了不下10次，每次都說是軟件問題，每次升級后都不管用。

專賣店只給修不給換

來來回回快2個月了，由于已經(jīng)過了7天的退貨期，謝小姐就提出更換一臺同型號的新手機(jī)。但專賣店卻只答應(yīng)給謝小姐換一臺同型號的翻新機(jī)。

昨日，羊城晚報(bào)記者致電上述中華廣場黑莓手機(jī)專賣店，工作人員解釋：“按照我們的規(guī)定，如果是硬件問題，在7天之內(nèi)，是給消費(fèi)者退貨的；但是軟件問題，就只能修，不能換。”

對此，廣東環(huán)宇京茂律師事務(wù)所律師馬平川分析，專賣店的規(guī)定不符合相關(guān)規(guī)定。據(jù)了解，按照國家手機(jī)三包規(guī)定，移動電話機(jī)主機(jī)三包有效期為1年，在三包有效期內(nèi)，消費(fèi)者依照規(guī)定享有修理、更換、退貨的權(quán)利。詳細(xì)來說就是，自售出之日7天內(nèi)，手機(jī)主機(jī)出現(xiàn)問題，消費(fèi)者可以要求免費(fèi)更換新機(jī)和退貨。如果在8到15天內(nèi)，手機(jī)出現(xiàn)問題，可以要求換貨或者修理。而謝小姐的手機(jī)雖然已經(jīng)買了將近兩個月，但是根據(jù)規(guī)定，手機(jī)超過30日未修好的，消費(fèi)者憑發(fā)貨票和三包憑證中修理者提供的修理記錄可以要求銷售者負(fù)責(zé)免費(fèi)為消費(fèi)者更換同型號同規(guī)格的移動電話機(jī)主機(jī)。如果消費(fèi)者不愿意調(diào)換其它型號規(guī)格的商品而要求退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費(fèi)為消費(fèi)者退貨。

據(jù)了解，目前謝小姐已經(jīng)向工商部門投訴上述黑莓專賣店。