目前微軟和零售商客服收到少數(shù)玩家報告，他們的 Xbox One 的藍光光驅(qū)讀盤故障或者噪音較大。微軟宣布啟動應(yīng)急的優(yōu)先換機計劃，將為受影響的消費者優(yōu)先寄出 Xbox One 新主機，而無需收到故障機檢測后才更換，這樣只需要等幾天而不是數(shù)周甚至兩個月才能換機。

微軟同時表示，目前只有極少數(shù)的報告。如果玩家相信他們的 Xbox One 遇到故障，可以先聯(lián)系在線客服，其次是官網(wǎng)支持頁面、Twitter 客服或者主機上的 Xbox Help 幫助和診斷系統(tǒng)。已知的故障包括光驅(qū)讀盤、首日離線更新后被臨時 BAN、更新后重啟到 Xbox 標志假死后心急而關(guān)機導(dǎo)致故障等。

目前所知 PS4 故障機少數(shù)可在亞馬遜更換，其它的要輪候不定的時間，數(shù)周到一兩個月。GAF 論壇有玩家報告亞馬遜客服稱，索尼已經(jīng)要求亞馬遜等連鎖店停售 PS4，直到找出大量 DOA、更新變磚、HDMI 無信號等故障以及裝配質(zhì)量差的原因為止。