去年6月，沈陽市民于先生花4.3萬元在商場(chǎng)購(gòu)買了一部Vertu手機(jī)，用了不到一年，包裹手機(jī)外殼的真皮就開了口，不得不拿去維修。“這么貴的手機(jī)使用不到一年就送去維修，手機(jī)品質(zhì)和價(jià)格不對(duì)等?。?rdquo;于先生提出質(zhì)疑。

市民投訴：4.3萬手機(jī)沒到一年外皮“開口”

于先生介紹，去年6月17日，他在太原街某商場(chǎng)Vertu手機(jī)專柜花4.3萬元購(gòu)買了一部手機(jī)。

于先生稱，店員向其推薦時(shí)，宣稱這部手機(jī)包裹的皮革為手工打磨而成，經(jīng)久耐用。“我原以為這么貴的手機(jī)品質(zhì)不會(huì)有問題，可是用了不到一年，問題就出現(xiàn)了。”于先生抱怨道，今年2月中旬，他發(fā)現(xiàn)靠近手機(jī)聽筒附近經(jīng)手工包裹的外皮“開了口”，隨即與Vertu手機(jī)經(jīng)銷商取得聯(lián)系。經(jīng)銷商為其開具了一份客戶移動(dòng)電話維修表，隨后將其手機(jī)送到指定的售后部門進(jìn)行免費(fèi)維修。

于先生認(rèn)為，Vertu手機(jī)可能存在設(shè)計(jì)缺陷，造成手機(jī)使用不到一年就出現(xiàn)外皮“開口”的現(xiàn)象發(fā)生。對(duì)此，廠家應(yīng)該為其更換一款新機(jī)，而不是簡(jiǎn)單的維修。

記者核實(shí)：查詢維修信息受阻Vertu售后稱電腦反應(yīng)慢

作為高端消費(fèi)品的Vertu手機(jī)，消費(fèi)者使用不到一年時(shí)間，為何會(huì)出現(xiàn)外皮開口這樣低級(jí)的質(zhì)量問題?

Vertu手機(jī)專柜銷售人員向記者表示，于先生遇到的手機(jī)問題經(jīng)銷商已經(jīng)維修解決完了。對(duì)于于先生提出的換貨要求，由公司售后部門專業(yè)人士負(fù)責(zé)解釋。

近日，記者與Vertu手機(jī)(中國(guó))售后服務(wù)中心取得聯(lián)系。針對(duì)于先生的問題，售后服務(wù)中心相關(guān)人士回應(yīng)稱，在電腦輸入于先生手機(jī)維修序列號(hào)后，由于電腦反應(yīng)慢無法打開，因此無法做出解釋。

對(duì)于于先生提出的換貨要求，售后人士則表示，廠家不可能為于先生換新機(jī)。

根據(jù)有關(guān)規(guī)定，原則上手機(jī)出現(xiàn)質(zhì)量問題7日內(nèi)包退，如果超過包退期限，手機(jī)出現(xiàn)問題，涉及換機(jī)，消費(fèi)者需要與銷售手機(jī)的經(jīng)銷商進(jìn)行溝通協(xié)商。

律師說法：三包期內(nèi)同一故障經(jīng)兩次修理可要求換機(jī)

針對(duì)上述消費(fèi)維權(quán)案例，本報(bào)法律顧問、遼寧百聯(lián)律師事務(wù)所律師劉永剛給予了解答。

劉永剛認(rèn)為，根據(jù)于先生反饋的情況，手機(jī)出現(xiàn)的問題應(yīng)歸類于結(jié)構(gòu)或材料因素造成的外殼裂損。

劉永剛表示，依據(jù)《移動(dòng)電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第十一條規(guī)定，自售出之日起7日內(nèi)，移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)出現(xiàn)因結(jié)構(gòu)或材料因素造成的外殼裂損性能故障的，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或者修理。

由于于先生提供的手機(jī)維修記錄日期顯示為今年2月23日，發(fā)現(xiàn)問題的日期超出了上述退換貨期限，于先生如提出換貨要求還需與廠商協(xié)商解決。

不過，劉永剛表示，根據(jù)《移動(dòng)電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第十三條規(guī)定，手機(jī)在三包有效期內(nèi)，因結(jié)構(gòu)或材料因素造成的外殼裂損性能故障經(jīng)兩次修理。仍不能正常使用的，消費(fèi)者可憑三包憑證中修理者提供的修理記錄，要求銷售者免費(fèi)更換同型號(hào)同規(guī)格的移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)。