全面出擊

這種自下而上的，草莽式的業(yè)務(wù)擴(kuò)張模式，雖然成就了騰訊過(guò)去14年得快速增長(zhǎng)，但也最終迫使它，不得不進(jìn)行第二次大變革。

在收獲了“擊垮聯(lián)眾”這樣的標(biāo)志性勝利之后，隨著騰訊不斷將觸角深入新的互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，類似這樣的一種問(wèn)答方式，開(kāi)始業(yè)界流行起來(lái)：有什么業(yè)務(wù)是騰訊不做的嗎？沒(méi)有。

的確，在幾乎每一種流行的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用或服務(wù)上，騰訊目前均有涉足。當(dāng)然，它的介入方式依然主要是“微創(chuàng)新”。

“一直在模仿，從未被起訴?！庇腥诉@樣調(diào)侃騰訊的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)史：你出ICQ，我就出QQ；你出迅雷，我就出QQ旋風(fēng)；你出PP Live，我就出QQLive；你出淘寶網(wǎng)，我就出拍拍網(wǎng)；你出泡泡堂，我就出QQ堂；你出誅仙，我就出尋仙；你出勁舞團(tuán)，我就出QQ炫舞；你出CS，我就出CF；你出開(kāi)心農(nóng)場(chǎng)，我就出QQ農(nóng)場(chǎng)；你出百度知道，我就出搜搜問(wèn)問(wèn)；你出360安全衛(wèi)士，我就出QQ電腦管家；你出新浪微博，我就出騰訊微博；你出暴風(fēng)影音，我就出QQ影音；你出金山詞霸，我就出QQ詞典；你出手機(jī)UC瀏覽器，我就出手機(jī)QQ瀏覽器；你出米聊，我就出微信……似乎，騰訊正在與所有的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)為敵。

事實(shí)上的確如此，依據(jù)騰訊的“微創(chuàng)新”原則，騰訊與其它互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)發(fā)生正面沖突，是難以避免的?！叭绻粋€(gè)產(chǎn)品的用戶群不能做得很大，那么，我們是不會(huì)做的?！绷硪晃或v訊產(chǎn)品開(kāi)發(fā)人士對(duì)記者稱。

而當(dāng)那些受到騰訊“微創(chuàng)新”沖擊甚至被擊潰的企業(yè)，以一種悲情的姿態(tài)四處控訴時(shí)，它們也并不總是能得到同情和聲援。

前和訊網(wǎng)CEO、互聯(lián)網(wǎng)資深人士謝文曾經(jīng)撰文稱：“聯(lián)眾是騰訊打垮的嗎？不是。說(shuō)聯(lián)眾自我毀滅可能更貼切些。騰訊對(duì)團(tuán)購(gòu)服務(wù)是致命威脅嗎？不是。說(shuō)團(tuán)購(gòu)模式?jīng)]技術(shù)含量，沒(méi)進(jìn)入門檻，沒(méi)核心競(jìng)爭(zhēng)力可能更有說(shuō)服力”，“如果自己先抄了什么東西，而認(rèn)為大公司隨后也抄不合理；如果自己抄了一個(gè)東西但缺乏全面運(yùn)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)和能力，反而怪罪有經(jīng)驗(yàn)和能力的大公司后來(lái)居上，那么，這樣的人也就不該在中國(guó)從事互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的工作。公平競(jìng)爭(zhēng)主要指的是機(jī)會(huì)均等，不是實(shí)力均等或者結(jié)果均等?！?/p>

在謝文看來(lái)，“絕對(duì)意義上，全面的、上游的、革命性的創(chuàng)新，中國(guó)任何一個(gè)網(wǎng)絡(luò)公司，甚至各行各業(yè)任何公司都沒(méi)有做過(guò)”，這才是“先抄后超”策略能夠成功的根本原因，因?yàn)轵v訊進(jìn)行了“相對(duì)意義上，局部的、應(yīng)用層面的、進(jìn)化式的創(chuàng)新”。

上述開(kāi)發(fā)人員如此解釋騰訊的“微創(chuàng)新”：“面對(duì)海量的用戶群，我們就是先將產(chǎn)品做出來(lái)，給用戶嘗試一下，看他們是否喜歡，然后再根據(jù)他們的需求不斷完善?！被ヂ?lián)網(wǎng)歡迎半成品。

這位人士舉例稱，QQ能夠擊敗MSN是因?yàn)椋巴馄蟛粫?huì)對(duì)設(shè)計(jì)好的一個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行本土化，在全球各地都一樣”，“而QQ的‘隱身對(duì)其可見(jiàn)’等功能，就是深度挖掘了人性，滿足了用戶需求”。

為了“挖掘用戶需求”，騰訊各業(yè)務(wù)部門均表現(xiàn)了極大的熱情。據(jù)稱，騰訊對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理“每天回復(fù)多少個(gè)用戶反饋”均有明確要求；騰訊員工還會(huì)去網(wǎng)吧、理發(fā)店等地觀察用戶在用哪種聊天工具；甚至，有些產(chǎn)品經(jīng)理為了觀察用戶，每次理發(fā)都去不同的理發(fā)店。

“所謂的‘抄襲’，就是先來(lái)者想到一個(gè)東西卻沒(méi)有能力實(shí)現(xiàn)，但騰訊作為后來(lái)者卻做到了。”這位人士如此總結(jié)說(shuō)。或許，這足以解釋為什么，這只四處掠食的兇猛企鵝，雖然在同類中不受歡迎，卻始終受到市場(chǎng)的追捧，并不斷發(fā)展壯大。

2001年尤其是2005年之后，騰訊在PC端互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)上的大舉擴(kuò)張，不斷結(jié)出碩果。其“互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)”貢獻(xiàn)的收入，在總體收入中的比重不斷提高。2011年，包括網(wǎng)絡(luò)游戲在內(nèi)，“互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)”貢獻(xiàn)了230億元的收入，在總收入(285億元)中占比高達(dá)80.8%，而“移動(dòng)及電信增值服務(wù)”收入的比重，已下降至11.5%。

在此背后，是騰訊獨(dú)特的“競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制”?！懊總€(gè)部門都要讓自己的市場(chǎng)占有率提高，它會(huì)去主動(dòng)尋找機(jī)會(huì)。而馬總(馬化騰)會(huì)從整體感覺(jué)上進(jìn)行調(diào)控。”在這位開(kāi)發(fā)人員看來(lái)，“如果騰訊成立一個(gè)專門的創(chuàng)新中心，反而會(huì)限制創(chuàng)新”，“每一個(gè)員工都應(yīng)該作出努力，適當(dāng)?shù)膬?nèi)部競(jìng)爭(zhēng)，會(huì)激發(fā)斗志”。一位騰訊人力資源部門人士也透露：“公司內(nèi)部每個(gè)月、每年都有對(duì)‘微創(chuàng)新’的獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)員工的獎(jiǎng)金等系列考核中，‘創(chuàng)新’這一項(xiàng)所占的比重也非常高?！?/p>

“我們沒(méi)有很細(xì)的布局，5年規(guī)劃，3年規(guī)劃，1年規(guī)劃。互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展太快了，沒(méi)法規(guī)劃?！鄙鲜鲵v訊開(kāi)發(fā)人員說(shuō)，“你要做的就是，不斷觀察它的變化，隨著變化而改進(jìn)?！?/p>

不過(guò)，這種自下而上的、草莽式的業(yè)務(wù)擴(kuò)張模式，雖然成就了騰訊過(guò)去14年的快速增長(zhǎng)，但也最終迫使它不得不進(jìn)行第二次大變革。

互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)收入比重持續(xù)上升

澀“果子”

14年之后 ，擁有7.52億活躍用戶的騰訊，已成為中國(guó)產(chǎn)品線最寬的互聯(lián)網(wǎng)公司。不過(guò)，在其龐大的業(yè)務(wù)體系下，各單元的發(fā)展并不均衡。

5月18日，在“致員工的一封信”中馬化騰說(shuō)：“大家都知道，騰訊的立業(yè)之本是我們的IM平臺(tái)。過(guò)去的組織結(jié)構(gòu)，都是從這個(gè)平臺(tái)上長(zhǎng)出來(lái)的，都是從這棵‘榕樹(shù)’衍生出來(lái)的枝枝杈杈”，“枝杈變得越來(lái)越多并且落地生根”。不過(guò)，在這棵大樹(shù)上，也結(jié)出了不少“苦澀的果子”。

2011年，在騰訊高達(dá)285億元的總體收入中，僅游戲業(yè)務(wù)就貢獻(xiàn)了158.2億元的收入，占比高達(dá)55.5%。而它歷年來(lái)投入巨大的電商、搜索、門戶、視頻等，對(duì)收入的貢獻(xiàn)卻十分有限。當(dāng)期，包括門戶、微博、搜索、視頻等業(yè)務(wù)在內(nèi)，騰訊僅獲得了約20億元的網(wǎng)絡(luò)廣告收入。

而騰訊的電商業(yè)務(wù)，直到2012年一季度才首次在財(cái)務(wù)報(bào)表中列出“分部數(shù)據(jù)”。雖然，騰訊早在2005年便已進(jìn)軍電商，并先后投資了易迅、好樂(lè)買和珂蘭鉆石等B2C電商，但當(dāng)季，電商業(yè)務(wù)僅貢獻(xiàn)7.53億元的營(yíng)業(yè)收入(其中，自主式B2C將交易額計(jì)入收入，C2C、平臺(tái)式B2C等僅計(jì)入代理費(fèi)用)。

與騰訊形成鮮明對(duì)比的是，2011年，國(guó)內(nèi)最大的“自主式B2C”電商京東商城實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入210億元。而身為搜索市場(chǎng)的老大，百度實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入145億元，凈利潤(rùn)也高達(dá)66.4億元。

縱觀騰訊的產(chǎn)業(yè)版圖，目前，它與微軟(MSN)、百度、新浪、搜狐、網(wǎng)易、淘寶、京東、360、UC、優(yōu)酷土豆等均展開(kāi)了正面交鋒。其中，在即時(shí)通訊、游戲娛樂(lè)和客戶端應(yīng)用軟件等領(lǐng)域，騰訊占有相對(duì)明顯的優(yōu)勢(shì)；但在電子商務(wù)、搜索、音視頻、網(wǎng)絡(luò)媒體、安全軟件等領(lǐng)域，騰訊仍處于相對(duì)弱勢(shì)地位，甚至“面臨難以攻克的天險(xiǎn)”。

新業(yè)務(wù)拓展不力，放緩了這只日漸臃腫的企鵝前行的步伐。2011年，雖然騰訊營(yíng)業(yè)收入達(dá)到了創(chuàng)紀(jì)錄的285億元，但僅同比增長(zhǎng)45%。與其2008年、2009年、2010年分別高達(dá)87.2%、73.9%、58%的增長(zhǎng)率相比，已不可同日而語(yǔ)。

對(duì)于以提供“一站式服務(wù)”為目標(biāo)的騰訊來(lái)說(shuō)，如何從那些目前處于弱勢(shì)的業(yè)務(wù)中，區(qū)分出哪些是有潛力的、值得保留的，哪些是沒(méi)有潛力的、需要放棄的，顯然是一個(gè)艱難的抉擇。

騰訊正在面臨的一個(gè)更大的危機(jī)是，“微創(chuàng)新”效應(yīng)似乎正在不斷遞減。不僅，在電商、搜索、門戶、微博、視頻等領(lǐng)域，騰訊沒(méi)有通過(guò)“微創(chuàng)新”體現(xiàn)出它的“后發(fā)優(yōu)勢(shì)”，而且，騰訊甚至可能會(huì)錯(cuò)失一些重要的商業(yè)機(jī)會(huì)。

微信，便是一例。它并未在騰訊成熟的無(wú)線業(yè)務(wù)部門誕生，反而是在身處“邊緣地帶”的廣州研發(fā)中心誕生。這款2011年1月推出的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，最初在騰訊內(nèi)部并不被看好，被視為“只是移動(dòng)QQ的一個(gè)馬甲”，但在推出僅僅433天之后，微信的用戶數(shù)已超過(guò)1億。

4月23日，在與KK對(duì)話時(shí)，這次意外的成功，顯然帶給了馬化騰很大的觸動(dòng)。在談到創(chuàng)新問(wèn)題時(shí)，他特別提到微信，并由此引申說(shuō)，一個(gè)大企業(yè)，可能會(huì)在達(dá)到某個(gè)高點(diǎn)之后就陷入到一個(gè)局部的優(yōu)勢(shì)，失去從內(nèi)部創(chuàng)新和把握新機(jī)會(huì)的能力。而在互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)變化特別快的產(chǎn)業(yè)里，這是非常危險(xiǎn)的，可能不用一年的時(shí)間，就會(huì)發(fā)現(xiàn)落伍了。

馬化騰對(duì)騰訊創(chuàng)新能力的憂慮，或許還因?yàn)?，一個(gè)它曾經(jīng)唾手可得但卻忽略了的機(jī)會(huì)，最終成就了一個(gè)可怕的對(duì)手 -- 360。

2005年，從“清理流氓軟件、打補(bǔ)丁、開(kāi)機(jī)加速”等不起眼的軟件服務(wù)起步，并逐步擴(kuò)展到殺毒、瀏覽器等更為廣泛的軟件和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，奇虎360通過(guò)單點(diǎn)突破的潛行，用了不到5年的時(shí)間，成了本土最大的殺毒和瀏覽器服務(wù)提供商，并于2011年在美國(guó)成功上市。這與當(dāng)年騰訊的做法，何其相似 -- 憑借一款免費(fèi)的基礎(chǔ)應(yīng)用/服務(wù)，做大客戶群，并借此驅(qū)動(dòng)其它盈利性業(yè)務(wù)。騰訊在2010年感覺(jué)到危險(xiǎn)逼近。

2010年11月，在那場(chǎng)著名的3Q大戰(zhàn)中，當(dāng)騰訊作出“一個(gè)非常艱難的決定”，逼迫數(shù)以億計(jì)的互聯(lián)網(wǎng)用戶，在360和QQ之間作出選擇時(shí)，它也并沒(méi)有得到預(yù)期之中的壓倒性的支持，反倒引發(fā)了對(duì)騰訊行霸王條款的指責(zé)，和用戶對(duì)于一家聲稱提供“在線生活一站式服務(wù)”的大公司的警惕之心。用戶的警惕，給予了弱小者與后進(jìn)者機(jī)會(huì)。

直至今日，這場(chǎng)3Q大戰(zhàn)仍未平息。而未來(lái)，360可能還會(huì)給騰訊帶來(lái)更大的麻煩。

企鵝變形

2005年，當(dāng)業(yè)務(wù)部門增加到30多個(gè)后，為了解決“決策復(fù)雜，層級(jí)很多，關(guān)系理不清，部門間的協(xié)作性不強(qiáng)”等管理問(wèn)題，騰訊實(shí)施了創(chuàng)立7年之后的第一次“重大組織架構(gòu)調(diào)整”。

當(dāng)然，那次變革，更直接的目的是抓住網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)絡(luò)媒體、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等市場(chǎng)機(jī)會(huì)，進(jìn)行新業(yè)務(wù)布局，打造“一站式在線生活平臺(tái)”。

而2012年5月，騰訊歷史上的第二次架構(gòu)重組，其中的意味則要復(fù)雜得多：強(qiáng)化現(xiàn)有核心業(yè)務(wù)(游戲和社交)，搶占新興業(yè)務(wù)先機(jī)(移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng))，打包弱勢(shì)業(yè)務(wù)再圖發(fā)展(電商、搜索等)。

騰訊對(duì)現(xiàn)有核心業(yè)務(wù)的強(qiáng)化無(wú)須多言，更值得關(guān)注的是“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)”業(yè)務(wù)戰(zhàn)略地位的提升。據(jù)稱，馬化騰在多種場(chǎng)合強(qiáng)調(diào)，騰訊十分看好移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的前景，并在積極地進(jìn)行布局和嘗試。此次成立移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)群，可以看出騰訊對(duì)無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)的高度期待。

而對(duì)于目前的弱勢(shì)業(yè)務(wù)，此次“變革”傳遞出的信號(hào)是，騰訊并不準(zhǔn)備放棄。

雖然外界視電商為騰訊“難以攻克的天險(xiǎn)”，但通過(guò)成立電商控股公司，騰訊“顯示了長(zhǎng)期投資電子商務(wù)的決心”，“未來(lái)，專注的電商公司將以更靈活的機(jī)制應(yīng)對(duì)市場(chǎng)挑戰(zhàn)”。

而騰訊在PC端一直發(fā)展緩慢的搜索業(yè)務(wù)，則寄望于“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)”的拉動(dòng)?！膀v訊將通過(guò)此次組織調(diào)整，使搜索業(yè)務(wù)更好地依托移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)平臺(tái)的資源，大力發(fā)展新一代搜索服務(wù)?！碑?dāng)然，在PC端，它仍希望通過(guò)對(duì)“語(yǔ)音搜索、圖片搜索、語(yǔ)義搜索等前沿技術(shù)的投入”挽回頹勢(shì)。

不過(guò)，馬化騰從2010年就開(kāi)始高調(diào)宣揚(yáng)的“騰訊開(kāi)放平臺(tái)”戰(zhàn)略，在此次變革中仍未變得清晰。雖然馬化騰表示，“(騰訊)只是一棵樹(shù)。面向未來(lái)，我們需要去構(gòu)建一個(gè)生態(tài)系統(tǒng)，與合作伙伴一起培育一片森林”，但在騰訊最新的組織架構(gòu)中，“開(kāi)放平臺(tái)”仍只是“社交網(wǎng)絡(luò)事業(yè)群”下屬的一個(gè)業(yè)務(wù)部門。

騰訊公司開(kāi)放平臺(tái)部助理總經(jīng)理侯曉楠曾經(jīng)表示，騰訊計(jì)劃把自己的平臺(tái)整體開(kāi)放，“好像開(kāi)放了一個(gè)舞臺(tái)，不僅讓自己的演員來(lái)這里表演，同時(shí)也讓更多的專業(yè)服務(wù)提供商參與其中，為用戶提供更多的產(chǎn)品與服務(wù)。騰訊只負(fù)責(zé)舞臺(tái)的搭建，提供好聲光電等各項(xiàng)基礎(chǔ)服務(wù)”。

不過(guò)，能否放下強(qiáng)勢(shì)心態(tài)，給開(kāi)發(fā)者一個(gè)合理的分成比例，以及，如何處理龐雜的自有業(yè)務(wù)與開(kāi)放業(yè)務(wù)之間的關(guān)系，始終是外界對(duì)“騰訊開(kāi)放平臺(tái)”最大的疑慮。2011年7月，在“騰訊開(kāi)放平臺(tái)”上線后不久，同樣試圖將360年打造成一個(gè)開(kāi)放平臺(tái)的周鴻撰文稱，他們遵循一個(gè)原則，“有所為，有所不為”，把平臺(tái)打造好，而不會(huì)平臺(tái)也做，應(yīng)用、業(yè)務(wù)、游戲也自己來(lái)做，最后既當(dāng)裁判員，又當(dāng)運(yùn)動(dòng)員，跟合作伙伴爭(zhēng)利。

或許，對(duì)于“開(kāi)放平臺(tái)”，馬化騰至今還沒(méi)想好。那么，騰訊會(huì)犯一個(gè)微軟式的錯(cuò)誤嗎？