近幾年選擇使用智能手機(jī)的人逐年快速增多，用手機(jī)上網(wǎng)已經(jīng)成為許多人的生活常態(tài)。最近記者就接到數(shù)位消費(fèi)者關(guān)于聯(lián)通手機(jī)上網(wǎng)收費(fèi)問(wèn)題的投訴，數(shù)位消費(fèi)者均反映自己手機(jī)上網(wǎng)費(fèi)因?yàn)榱髁俊巴蹬堋倍蝗辉黾印?/p>

    消費(fèi)者柯先生今年2月底參加中國(guó)聯(lián)通推出的預(yù)存話費(fèi)送iPhone 4S的促銷(xiāo)活動(dòng)，購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)iPhone 4S聯(lián)通合約機(jī)，誰(shuí)知?jiǎng)傆昧?0天就欠下一千多塊的手機(jī)上網(wǎng)費(fèi)，讓柯先生覺(jué)得蹊蹺的是，就連晚上睡覺(jué)的時(shí)候，流量也能偷跑上百兆。

    柯先生聯(lián)系聯(lián)通后了解到，是因?yàn)樽约汉炗喌暮霞s是4月生效，所以柯先生糊里糊涂的交了3月份產(chǎn)生了1000多塊錢(qián)的流量費(fèi)，盼著4月生效費(fèi)后就不會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題了，但沒(méi)讓他想到的是合約正式生效后，流量偷跑的事情還在每天發(fā)生，而且變本加厲。

    到4月28號(hào)時(shí)，柯先生的手機(jī)又欠費(fèi)600塊，手機(jī)上網(wǎng)流量怎么會(huì)在柯先生不知情的時(shí)候偷跑，柯先生這次怎么也不愿意再平白無(wú)故交這600元上網(wǎng)費(fèi)了?？删驮谒?lián)系聯(lián)通時(shí)，卻有了意外的收獲，那就是聯(lián)通主動(dòng)提出為柯先生減免一半費(fèi)用，聯(lián)通表示，因?yàn)樗切掠脩??？墒顷P(guān)于上網(wǎng)費(fèi)偷跑的原因卻沒(méi)有告知柯先生，為幫助柯先生弄清楚手機(jī)流量偷跑的原因，記者撥通了中國(guó)聯(lián)通的客戶服務(wù)電話?？头硎?，可能用戶的手機(jī)里有惡意扣費(fèi)軟件。

    4月28日，在柯先生的要求下，聯(lián)通技術(shù)人員查找原因，并當(dāng)著柯先生的面刪掉了手機(jī)中可能偷走流量的軟件，但是軟件刪除后，柯先生的手機(jī)卻在幾天后被停機(jī)了，當(dāng)柯先生打出電話詳單查詢上網(wǎng)流量時(shí)驚奇的發(fā)現(xiàn)，就在聯(lián)通技術(shù)人員認(rèn)為查處原因并解決了柯先生的問(wèn)題后，柯先生的手機(jī)流量依然在暴走。

    同樣有此遭遇的還有廣東中山的消費(fèi)者王先生，他說(shuō)自己在今年3月27號(hào)的早上，突然收到手機(jī)短信提醒，才發(fā)現(xiàn)手機(jī)話費(fèi)竟然突增了300元，他一查詳單嚇了一跳，怎么這個(gè)費(fèi)用是在當(dāng)天晚上他睡覺(jué)的3個(gè)小時(shí)內(nèi)產(chǎn)生的，他馬上致電中國(guó)聯(lián)通。

    王先生：我把流量的清單打印下來(lái)發(fā)現(xiàn)真是莫名其妙，好像計(jì)算沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)一樣，然后在那三個(gè)小時(shí)扣了340過(guò)后，從27號(hào)過(guò)后一直到月底，所有的上網(wǎng)費(fèi)又不收錢(qián)，我覺(jué)得這件事情真的很奇怪。

    老客戶回饋三分之一，新客戶減免一半費(fèi)用，但是手機(jī)上網(wǎng)流量為何突然暴增的原因卻始終不知道。有同樣尷尬遭遇的還有深圳消費(fèi)者李先生，他的流量“偷跑”的更是離譜，新買(mǎi)手機(jī)剛4天時(shí)間竟然就欠費(fèi)900塊，上網(wǎng)一查全部是手機(jī)上網(wǎng)費(fèi)用。隨后李先生跟聯(lián)通打電話，聯(lián)通提出全部減免上網(wǎng)費(fèi)用，再送30塊錢(qián)話費(fèi)，再送100兆流量這樣。

    面對(duì)如此多的投訴，作為運(yùn)營(yíng)商的聯(lián)通公司到現(xiàn)在沒(méi)有給出過(guò)任何的解釋，也沒(méi)有出臺(tái)任何的應(yīng)對(duì)的措施，為什么沒(méi)有相應(yīng)的措施出臺(tái)來(lái)應(yīng)對(duì)目前所出現(xiàn)的或者說(shuō)所遭受到的質(zhì)疑呢？經(jīng)濟(jì)之聲特約評(píng)論員包華、北京潮陽(yáng)律師事務(wù)所的律師裘葉來(lái)做分析。

    包華：應(yīng)該講聯(lián)通已經(jīng)給出來(lái)一些措施，但是消費(fèi)者最關(guān)注的是為什么會(huì)有這樣的情況發(fā)生？今后應(yīng)該如何杜絕？這兩方面聯(lián)通并沒(méi)有給正面的回應(yīng)，所以我個(gè)人理解，聯(lián)通的解決思路跟消費(fèi)者背道而馳。

    此外，針對(duì)聯(lián)通單方面停機(jī)的做法，我認(rèn)為是不合適的。因?yàn)橄M(fèi)者在跟運(yùn)營(yíng)商之間有糾紛的情況下，雙方可以協(xié)商，協(xié)商的過(guò)程中彼此之間應(yīng)該保證原來(lái)的合同沒(méi)有發(fā)生爭(zhēng)議的那部分繼續(xù)履行下去。但是如果聯(lián)通公司單方面停止服務(wù)，就相當(dāng)于迫使消費(fèi)者必須接受他給出來(lái)的游戲規(guī)則以及處理結(jié)果，對(duì)于消費(fèi)者而言是非常不公允的。

    裘葉：我覺(jué)得聯(lián)通公司其實(shí)并不是不清楚為什么，只是不愿意正面來(lái)回答問(wèn)題。因?yàn)槁?lián)通的合約機(jī)是有定制的，會(huì)內(nèi)置大量的跟聯(lián)通相關(guān)的軟件。我推測(cè)應(yīng)該是某些利益在里面，所以他不愿意正面回應(yīng)消費(fèi)者。

    作為聯(lián)通運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，完全有義務(wù)告知消費(fèi)者，以避免消費(fèi)者產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)損失。聯(lián)通在出售手機(jī)時(shí)沒(méi)有告知，我認(rèn)為這種行為存在欺詐。